基本逻辑
所谓“事在人为”,销售管理的核心对象就是人——客户经理(一般口头称销售),而管理的基本动作就是who-do-what。
所以沙盘功能的三个核心操作就是,玩家(销售经理)根据新商机、老商机的情况,安排合适的客户经理跟进,同时也要确保每个人的工作负荷不超过100%(人性化的考虑),完成调兵遣将后再聚焦每个商机的具体情况,判断是否需要优化产品或者价格,以谋求在销售阶段上的有效推进(直至成交),最后进行全面的数据分析,从数据发现问题后便于在下一个竞争周期做出调整!
资源分配
所谓资源,就是销售团队的人力资源,每个玩家在沙盘中有8名虚拟销售,其中6名是客户经理,2名是SDR(销售发展代表),这2种角色拥有不同的能力,分别侧重商机跟单和线索发现。在下图示例中,前6位就是客户经理,后2位就是SDR。
本例中把SDR全部精力(100%)都安排在了找商机上,实际对战时玩家可以自行安排。
资源分配最重要的标准是——“人尽其用、但不透支”,每个人100%的精力由新商机、老商机、培训、生病(休假)、已使用(成交或失败)五部分构成,如果透支就会在可用精力出现负值,例如上图中的小龙女!
商机推进
在B2B销售管理中,销售漏斗是最基础的方法论,通常商机的推进程度会被定义为“阶段”,在沙盘中简化定位为5个阶段:潜在、接触、明确、谈判、成交。而且为了增强辨识,我们给每种阶段赋予不同颜色进行区分。
因为是高度仿真的设计,推动商机同样需要投入资源、优化方案(下图)、调整报价(下图),同时还要关注竞争,也会产生售前和管理成本。
与资源分配一样,所有的管理动作都有及时的数据反馈,调整性价比完成推进后,必须仔细查看“商机阶段停留甘特图”,这将帮助我们确认商机的推进效果是否达到预期!
数据分析
前2个核心动作资源分配和商机推进不一定是顺序操作,玩家可以根据自身管理习惯灵活运用,但数据分析只能是本对战周期的最后一步,这里会给出全面的数据指标,比如目标完成率和走势图、各金额段的销售漏斗、每个客户经理的业绩、整体的管理画像等。
在过去的沙盘对战中,玩家对如下数据最关注,体现出最核心的管理思想——每个人都完成业绩,团队也就达标了。